Hitit Gümrük Müşavirliği olarak; ihracat, ithalat, serbest bölge ve geçici rejim operasyonlarında; müşterilerimize doğru beyan, hızlı süreç ve şeffaf dijital takip sunmayı kalite yönetim sistemimizin temel taşı olarak benimseriz.
Kalite Taahhütlerimiz
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerine uygun olarak; müşteri beklentilerini karşılayan ve aşan bir hizmet kalitesini sürekli olarak sürdürmeyi taahhüt ederiz. Bu çerçevede:
- Her dosyada standartlaştırılmış kontrol listeleri uygulanır.
- Beyan öncesinde GTIP, kıymet ve menşe doğruluğu çifte onaydan geçer.
- Operasyonun her aşaması dijital sistemde kayıt altına alınır.
- Müşteri geri bildirimleri yapılandırılmış şekilde ölçülür ve raporlanır.
Uygulama İlkeleri
Kalite politikamız; operasyonun başlangıcından dosya kapatmaya kadar tüm aşamalarda uygulanır. Uygulama çerçevesi aşağıdaki ilkelere dayanır:
- Mevzuat Uyumu: Gümrük Kanunu, ilgili yönetmelik ve tebliğlere tam uyum esastır.
- Süreç Standartları: Her işlem yazılı prosedürler doğrultusunda yürütülür.
- Ölçülebilirlik: Temel performans göstergeleri (KPI) düzenli takip edilir.
- Şeffaflık: Müşteriyle paylaşılan bilgi, dijital panelde belgelenmiş olarak yansır.
Sürekli İyileştirme
Hitit Gümrük; mevzuat değişikliklerini, sektör dinamiklerini ve müşteri geri bildirimlerini sürekli gelişim fırsatı olarak değerlendirir. Yılda en az bir iç denetim, üçer aylık yönetim gözden geçirme toplantıları ve yıllık müşteri memnuniyet ölçümü ile kalite yönetim sistemimiz düzenli olarak yenilenir.
Tüm çalışanlarımız yıllık eğitim planı kapsamında gümrük mevzuatı, risk yönetimi ve dijital operasyon konularında gelişim programlarına katılır.
Sorumluluk Beyanı
Bu politika; üst yönetimin onayı ile yayınlanmış olup tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımız için bağlayıcıdır. Politikanın uygulanmasından her birim yöneticisi sorumludur. Kalite yönetim sisteminin bütünsel işleyişinden ise Kalite Yönetim Temsilcisi ve üst yönetim birlikte sorumludur.
Hitit Gümrük Müşavirliği Üst Yönetimi